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明则说:物业纠纷常见问题之侵权责任
高空抛物致人、物损害,责任谁来担?
        在能够确定侵权人的前提下,责任划分较为明晰;
       在不能确定侵权人的情况下,根据《侵权责任法》第87条:“从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害,难以确定具体侵权人的,除能够证明自己不是侵权人的外,由可能加害的建筑物使用人给予补偿。”这就是我们法律上常说的过错推定。如果不能证明你与此事没有关系,那法律可能会让你与此事有关系。故全小区业主作为利益共同体,尤其是同楼栋业主更应当互相监督。
        就物业企业而言,在发生高空抛物致人、物损害事件之后是否应当承担责任不能一概而论,首先物业企业需要按照物业服务合同的相关约定履行巡逻义务,在巡逻过程中发生有高空坠物危险之时须及时隔离区域,出具相关通知,避免发生人身损害的风险,同时在这个过程当中要保留证据,照片、视频、人证等等,否则极易承担一定的补充责任;此外,若人身、物品侵权损害已经发生,项目人员一定要及时协助处理,避免损害的扩大化,否则就扩大损失物业也有承担侵权责任的风险
        补充:建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物脱落坠落责任承担
        《侵权责任法》第85条:“建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害,所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的,应当承担侵权责任。所有人、管理人或者使用人赔偿后,有其他责任人的,有权向其他责任人追偿。
 
业主在小区受人身侵权,物业是否承担赔偿责任?

        物业公司在安保范围之内以及安保范围之外的其能够发现并控制侵害的合理范围之内,均对业主负有一定的安全保障义务。若保安在巡逻时、监控区域内发现不法侵害时,未尽力防止或控制侵害,亦未积极救助,这里也包含他人发现不法侵害及时通知物业,物业不作为的情况,则是违反了相应的安全保障义务,依据最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第6条的规定,物业公司应对遭受人身损害业主承担一定的补充赔偿责任,此项补充赔偿责任应以物业公司能够防止或制止损害的范围为限
 
业主堆放建筑垃圾导致其他业主受害,应当承担赔偿责任吗?

        根据《侵权责任法》第89条:“在公共道路上堆放、倾倒、遗撒妨碍通行的物品造成他人损害的,有关单位或者个人应当承担侵权责任。”在这种情况下,业主对于自家装修装饰所产生的建筑垃圾应及时清运出小区,同时物业公司也应当尽职履行物业管理职责,对建筑垃圾所产生的安全隐患进行排查,督促业主及时清运垃圾,以免发生意外事故而承担责任。换句话说,如果物业公司未履行以上职责,发生损害也有承担侵权赔偿责任的风险。
 
儿童在小区内玩耍受伤,物业是否承担赔偿责任?

        儿童在小区内受伤业主告上法庭追究物业公司责任的真实案例不在少数,但只能个案分析,不能一概而论。
真实案例分享:
        一女童在小区内和朋友打网球,在攀登草坪边护栏捡网球时不慎倒在护栏尖头上受伤,住院治疗后痊愈,之后,该女童将物业公司告上法庭,要求物业公司赔偿医疗费、营养费、服务误工费、精神损失费等。这种情况下物业公司是否承担责任呢?答案是物业公司应对公共设备设施管理不善致人损害承担责任。
        分析:首先,从民事责任上来说,物业公司应当预见设置这种外观的护栏可能对小区居民人身安全造成损害,但却因疏忽大意而没有预见,故推定物业存在过失,属因疏忽大意造成的过失,所以对女童承担相应的赔偿责任,当然,女童作为民法上的限制行为能力人(8周岁以上,精神状态正常的未成年人)其家长作为监护人也有失职,也应当承担一定的责任。
提示:物业公司在设置相关共用设备设施的时候,应当全面考虑问题,将其放置于合适位置,注意质量,对可能危及小区业主人身安全的设备设施应设置明显标志,并采取相应的防范措施,消除各种安全隐患,避免因一时疏忽致人损害而承担相应的法律责任。
 
电梯发生事故,物业公司是否承担赔偿责任?

        在电梯事故的情况下物业公司作为电梯管理人应当对物业共用设备设施进行定期检测,发现问题及时修理维护,对于怠于物业管理致使共用设施发生事故致人损害的,应当承担赔偿责任,但是能够提供证据证明自己已履行物业管理义务的除外。
   
物业管理活动中发生意外,可能导致纠纷时,物业公司借鉴以下三点:
(1)协助事主查明事件真实过程。仅证明自己没有责任是不够的,也无法打消事主的疑虑,查清真相,帮助事主找到应当承担责任的人,才能彻底解决事件,避免纠纷。
(2)加强证据意识。通过拍照、现场记录、无利害关系目击证人等方式固定证据,既有利于协助事主解决纠纷,又能确定自己不应承担责任、应承担多大的责任等问题。
(3)根据目前最高院举证规则的规定,设备设施造成的损害赔偿,设备设施的管理人和所有人依法负有举证责任,因此证据的保全及举证责任的履行是物业服务活动中的主要环节。